手持条码扫描器

问题1：如何使用蓝牙无线连接电脑？

 

❒ 故障现象描述

客户不会操作扫描枪直连电脑。

 

❒ 原因分析

客户在未蓝牙连接时，扫描枪指示灯绿灯闪烁，客户扫描条码都~嘀~嘀~嘀提示扫描出错。

 

❒ 处理方法

以windows10为例：

① 扫描枪需要先扫描‘恢复出厂设置’条码，在扫描‘蓝牙’设置条码；

② 按图操作，转到电脑的蓝牙合其他设备界面；

③ 点击‘添加蓝牙或其他设备’，选择‘蓝牙’，在扫描头下的标签可以看到蓝 牙MAC地址。 

④ 连接上后，扫描枪指示灯会变成绿灯常亮。

 

 

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问题2：如何USB线连接电脑？

 

❒ 故障现象描述

客户使用USB线连接电脑，但一直没数据上传。

 

❒ 原因分析

出厂默认是蓝牙连接的，未切换模式的情况，数据不会上传，且会有嘀嘀嘀的报错 声。

 

❒ 处理方法

windows10为例：

① 扫描枪需要先扫描‘恢复出厂设置’条码，在扫描‘USB虚拟键盘’设置条码；

 

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问题3：如何虚拟串口进行通讯？

 

❒ 故障现象描述

海外客户比较喜欢使用usb虚拟串口工作，需要如何实现?

 

❒ 原因分析

HN-6208SR该款扫描枪默认是蓝牙通讯，如果客户需要切换通讯方式，则需要扫描对应的通讯条码即可。

 

❒ 处理方法

需要事先安装好“串口调试助手”

① 扫描枪需要先扫描‘恢复出厂设置’条码，在扫描‘USB虚拟串口’设置条码 （注：因为通讯方式不同，且需要数据上传到串口调试助手中，所以需要用type-c  连接好扫描器和电脑）；

② 鼠标右键点击电脑左下角的windows图标，找到‘设备管理器’，点击进入后，可以在‘端口（COM和LPT）’看到有一个USB串行设备（COMX）。

 

③ 打印串口调试助手，在串口好选择对应的COM空，在点击打开按钮即可在数据接 收中收到数据。

 

 

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问题4: 如何解决扫描光常亮/死机/按键灯光不亮的情况？

 

❒ 故障现象描述

扫描枪按什么都没有反应，跟失灵了一样。

 

❒ 原因分析

概率性会发生死机的现象。

 

❒ 处理方法

拿针或牙签捅一下扫描枪底部的复位键。

 

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问题5：如何解决大小写转换问题？

 

❒ 故障现象描述

客户条码都是小写的，但想输入出来的数据都变成大写。

 

❒ 原因分析

客户需求，有时上位机只识别特定的大写字符或者小写字符。

 

❒ 处理方法

① 条码内容都转成小写

② 条码内容都转成大写

 

  

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问题6： 如何设置扫描枪的触发模式？

 

❒ 故障现象描述

客户想要自动有条码在扫描头前就扫描数据，没有的话就不扫描，叶不需要按按键 扫描条码。

 

❒ 原因分析

客户要解放手上，所以需要扫描‘自动感应’的条码。

 

❒ 处理方法

目前厂内有三种模式的设置条码：按键触发、连续出光、自动感应。

 

    

 

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问题7：如何使用蓝牙扫描枪的离线存储功能（蓝牙不断开的情况）？

 

❒ 故障现象描述

客户需要去后面盘点商品，但不确定数据是否都上传了。

 

❒ 原因分析

客户需要离线存储数据，等需要上传的时候，在发送存储的数据。

 

❒ 处理方法

• 前提条件：使用离线数据保存，需要固件版本为GL-0438.17，以下条码都适用于蓝牙扫描枪。开启离线存储功能，
• 第一步就是扫描“设置离线存储条码”，在底座蓝牙范围内扫描需要存储的条码，扫描完成后，可以通过显示 “离线存储个数”
• 查看存储条码的数量是多少，如果不需要这份数据，可以扫描‘清 除离线存储数据’，确认数据无误后，可扫描发送离线存储
• 开启离线数据保存的意思是当我们发送完第一次离线存储数据后，默认是清楚离线数据，
• 如果扫描了‘开启离线数据保存’后，可以多次发送这份数据，如果需要发送多次数 据，则需要扫描“关闭离线数据保存功能”。

 

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问题8：如何使用蓝牙扫描枪的离线存储功能（蓝牙断开的情况）？

 

❒ 故障现象描述

客户需要去后面盘点商品，但不确定数据是否都上传了。

 

❒ 原因分析

客户需要离线存储数据，等需要靠近底座蓝牙范围内，自动上传数据。

 

❒ 处理方法

开启离线存储功能，第一步就是扫描“设置离线存储”条码，“自动离线存储开启” 条码主要是在蓝牙断开后的区域扫描需要扫描的条码，

扫描完成后，若在蓝牙范 围内则直接把存储的数据发送出来。

 

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问题9：如何读取当前固件（包括蓝牙）的准确版本？

 

❒ 故障现象描述

客户不清楚当前使用的固件版本和蓝牙信息。

 

❒ 原因分析

测试能否复现当前情况，需要客户提供固件版本和蓝牙的相关信息，如果用底座连 接，则还需要确认底座的蓝牙版本。

 

❒ 处理方法

固件版本获取（按顺序扫描）。

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问题10：如何设置扫描条码后换行/回车换行等条码？

 

❒ 故障现象描述

客户需要每次扫完条码都能自动换行。

 

❒ 原因分析

正常条码默认是不加换行符的，这时候就需要扫描枪给条码添加换行符。

 

❒ 处理方法

常见的条码添加后缀条码有：换行LF、回传CR、TAB、回车换行CRLF。

 

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问题11：如何清除扫描枪所有后缀？

 

❒ 故障现象描述

客户不需要每次扫完条码都能自动换行。

 

❒ 原因分析

正常条码默认是加换行符的，这时候就关闭扫描枪给条码添加换行符。

 

❒ 处理方法

扫描清除所有后缀条码。

 

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问题12：如何升级扫描枪固件？

 

❒ 故障现象描述

客户是库存机，需要升级下固件寄出。

 

❒ 原因分析

固件太老会影响扫描性能或者上传速度等之类的问题，新固件会有改进或增加新功能。

 

❒ 处理方法

①  双击安装‘Firmware Update Tool Setup v1.0.0.1 beta5.exe’；

②  进入界面后，选择对应的固件

③  先把扫描枪关机，然后使用数据线连接电脑，但不连接扫描枪，接着用数据线 的一段迅速连接扫描枪并按下扫描枪的按钮，等待进入升级模式；

④  当对话框出现如下图所示的时候，即可松开扫描枪按钮；

⑤  点击是同意；

⑥  最后等待一分钟左右升级完成；

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问题13：如何关闭扫描枪的蜂鸣器？

 

❒ 故障现象描述

客户说扫描枪蜂鸣器声音过大，需要关闭蜂鸣器。

 

❒ 原因分析

客户需求功能。

 

❒ 处理方法

可以设置蜂鸣器使能。

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问题14：如何解决一张面单上内容有条码和二维码，但每次都会扫描二维码上？

 

❒ 故障现象描述

面单离扫描头较远，在扫描头中会包含二维码和条码，经常会扫到不想要的二维码 中。

 

❒ 原因分析

客户需要关闭条码或二维码的扫描。

 

❒ 处理方法

按需求扫描特定的条码。

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问题15：如何解决扫描的数据上传速度较慢的问题（USB连接的时候）？

 

❒ 故障现象描述

条码扫描完成后，数据上传太慢了。

❒ 原因分析

应该是客户不理想当前的上传速度，需要提速。

❒ 处理方法

可以扫描快速的条码，这样能增快上传速度。

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问题16：如何解决扫码时解码速度过快的问题？

 

❒ 故障现象描述

1s内扫一个条码，如果不快速移开，会扫描多次。 

 

❒ 原因分析

解码速度过快会导致短时间内扫描一次条码，会解码多次，可以降低解码速度改善。

 

❒ 处理方法

扫描客户需要对应时间的解码超时条码。

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问题17：如何获取扫描枪的SN号？

 

❒ 故障现象描述

客户扫描头底部条码信息都看不清，无法看清SN号。

 

❒ 原因分析

根据SN号可以查看扫描枪是否有在保修期内，且能看到当时出货的主板、固件和 蓝牙版本分别是多少。

 

❒ 处理方法

扫描条码获取SN号。